Бесплатная консультация юриста:
8 (800) 500-27-29 (доб. 553)
СПб и Лен. область:Санкт-Петербург и область:
+7 (812) 426-14-07 (доб. 318)
Москва и МО:
+7 (499) 653-60-72 (доб. 296)
Получить консультацию

Можно ли поменять памперсы в магазине

Нормативная база

Права покупателей регулирует Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя».

Положения о замене и возврате покупок описаны в главе II статьях с №18 по №25, основное внимание уделяется правилам возврата некачественных или бракованных товаров.

К сведению

В статье №25 отражено право покупателя возвращать качественные изделия с оговоркой на существующий перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Перечень закреплён правительством РФ в Постановлении №55 от 1998 года.

Детские подгузники в официальном перечне не упомянуты, однако по Общероссийскому классификатору продукции (ОКП) они относятся к изделиям санитарно-гигиенического назначения разового пользования. Это означает, что памперсы попадают в категорию предметов личной гигиены утверждённого законом перечня.

Можно ли вернуть

Памперсы давно стали общим названием для любых видов, подвидов и фасонов подгузников. Однако, правила распространяются не только на эту марку, но и на все предметы личной гигиены. Так, закон «О защите прав потребителей» подразделяет купленное вами на качественное и некачественное, и у каждой из этих категорий есть свои нюансы возврата и подводные камни.

Качественные подгузники вернуть нельзя ни на каких условиях. Лишь добрая воля продавца, который будет готов сжалиться над вами, может сдвинуть в этом случае дело в вашу сторону. Обращение насчет обмена и возврата в обычных случаях (если вы купили простой товар) удовлетворяется лишь, если:

  • Был соблюден 14-дневный срок с момента покупки;
  • Упаковка не вскрыта, нет следов использования;
  • Есть чек;
  • Есть заявление;
  • Купленное не входит в список запрещенных к обмену и возврату товаров.

Если с первыми четырьмя условиями еще как-то можно совладать – к примеру, вы приобрели не то, что надо, не вскрывали и сразу же вернулись в магазин. То с последним дела обстоят намного сложнее.

Список запрещенных к обмену и возврату товаров приведен в постановлении правительства №55. В числе прочего, он указывает, что предметы для личной гигиены невозможно вернуть, если не доказан их брак или непригодность к использованию. Иными словами, даже запакованную пачку Памперсов, купленную без оглядки на маркировки на ней (промахнулись с размером или подвидом), вернуть невозможно. Даже если вы принесли чек, соблюдали все условия и проштудировали закон «О защите прав потребителей».

Пункт постановления правительства причисляет подгузники к средствам личной гигиены – и тут уже ничего не поделаешь. Единственным вариантом будет договориться с продавцом полюбовно или доказать, что он не предоставил всю необходимую информацию (это практически невозможно).

Остается лишь перепродать памперсы тому, кому они нужны, или пожертвовать каким-нибудь родственникам/друзьям с детьми.

Нормативная база

Права покупателей регулирует Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя».

Положения о замене и возврате покупок описаны в главе II статьях с №18 по №25, основное внимание уделяется правилам возврата некачественных или бракованных товаров.

К сведению

В статье №25 отражено право покупателя возвращать качественные изделия с оговоркой на существующий перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

Законодательное урегулирование

Правила возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества регулируются нормами Закона “О защите прав потребителей”, в частности Постановлением №55 от 1998 года.

Так, согласно 25 статье Закона”О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть в магазин непродовольственный товар надлежащего качества в течение первых четырнадцати лет, если он не подошел ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

Чтобы произвести возврат качественного товара, им должны быть удовлетворены следующие условия:

  • С момента покупки товара должно пройти не более двух недель. Отсчет этого срока начнется со следующего после приобретения товара;

Однако, Постановлением №55 от 1998 года вносит некоторые коррективы в список. Так, он содержит перечень товаров, которые обмену и возврату, будучи надлежащего качества, не подлежат.

Так, например, памперсы. Поскольку они считаются средствами личной гигиены, вернуть их в магазин даже при удовлетворении всех условий возврата невозможно.

Закон о средствах личной гигиены

Среди всех детских товаров памперсы считаются одними из наиболее востребованных приобретений на первых порах жизни малыша, поэтому разберём подробнее возможно ли и на каких условиях такую покупку вернуть продавцу.

По Закону № 2300-1, которым регламентирована защита прав потребителей, возврат непродовольственных изделий хорошего качества возможен на протяжении двух недель после приобретения обновки. Когда идёт речь о возврате памперсов в магазин, важно также обратить внимание на Постановление № 55. В нём содержится перечень категорий товаров, не подлежащих возврату и обмену, если они должного качества. Здесь числятся и предметы санитарии и гигиены.

Если обратиться к Общероссийскому классификатору продукции, то убедимся, что памперсы относятся именно к данному виду изделий, а потому обмену и возврату подгузник не подлежит.

Отзыв: Детские подгузники Pampers Active Baby – Упаковка подгузников нас очень устраивает

Специфика такой деятельности заключается в том, что детские товары должны соответствовать всем государственным и международным нормам и стандартам, поэтому для их изготовления применяются только экологически безопасные и сертифицированные материалы. Это все отражается на стоимости конечных изделий — цены на качественные товары для детей, как правило, довольно высокие.

Учитывая специфику того времени и дефицит товаров народного потребления, компании пришлось стать инициатором и организатором производства изделий, на которые был большой потребительский спрос: начиная от школьной формы и заканчивая детскими инструментами.

В результате налаживания прямых связей с производителями, поставщиками и потребителями, ассортимент магазина многократно увеличился, и в году специально для этого сегмента рынка был построен новый магазин общей площадью 55 тысяч м2.

Покрытие Вначале сеть магазинов ограничивалась Московским регионом, насчитывая на г. В г. На сегодняшний день компания широко представлена не только на отечественном рынке — более магазинов покрывают городов, в том числе Пермь, Омск, Пензу, Екатеринбург, Нижний Новгород и другие, но и за пределами России — в Казахстане бренд представлен в 13 населенных пунктах.

А в г. Официальный сайт В век информационных технологий невозможно представить развитие фирмы без присутствия в Интернет-пространстве. Также тут находится полная информация о магазинах сети с графиком работы и телефонами. Обширный ассортимент продукции включает в себя около наименований. Тут есть все, начиная от мебели и заканчивая школьными принадлежностями.

Также можно приобрести продукты питания, спортивный инвентарь, средства гигиены и др. На Интернет-ресурсе, как и в магазинах, регулярно проходят ярмарки и распродажи, которые позволяют приобрести все необходимое по сниженной цене. Все подробности — в материале далее.

На заметку! Для удобства поиска товар со скидками можно сортировать по категориям, полу, бренду, размеру и цене. Акции Национальная сеть постоянно радует своих покупателей многочисленными акциями, которые не только позволяют сэкономить значительную часть семейного бюджета, но и помогают сделать доступными известные бренды.

Другие предложения сети Выше приведен далеко не полный перечень скидок на сегодня. На этой неделе можно воспользоваться также и другими акциями сети, которые распространяются на питание в том числе смеси , игрушки разных брендов, транспортные средства коляски, самокаты и др. Также получить скидки можно по специальному промокоду.

Такие предложения можно найти в сети на специализированных сайтах. Но она не распространяется на торговые точки в других регионах и на интернет-магазин. Использование такой льготы не влияет на начисление бонусов при предъявлении накопительной карточки. Однако в этом случае не будут применяться другие акции и предложения, а также нельзя будет расплатиться баллами.

И родителям порой бывает трудно выбрать наиболее подходящий презент среди большого многообразия игрушек, представленных на рынке.

Такой пластиковый платежный инструмент обладает фиксированным номиналом от до рублей. За эти деньги малыши могут выбрать на полках магазина то, что захотят сами. Срок действия карты составляет один год со дня приобретения. За это время можно оплачивать товар несколько раз.

Однако по истечении дней все средства сгорают, а карточка блокируется. Подарочный сертификат можно использовать только в торговых точках на территории России.

Он не действителен за пределами страны, например, в Казахстане. Действие карты не распространяется на заказы через интернет-магазин. Электронные подарочные сертификаты Также в качестве презента можно использовать электронный подарочный сертификат, который является виртуальным аналогом пластиковой карты.

Его можно заказать онлайн на сайте и отправить адресату на электронную почту. Но нужно помнить, что электронный сертификат не действует в городе Орел и в Интернет-магазине. А для корпоративных клиентов, которые хотят повысить мотивацию своих работников или отблагодарить партнеров, при покупке подарочных и электронных сертификатов предоставляются накопительные премии.

Чтобы стать ее участником, достаточно получить в любом магазине соответствующую пластиковую карточку и предъявлять ее каждый раз при покупке для начисления баллов. Накопленные таким образом средства можно потратить на оплату любой позиции из обширного каталога товаров.

Заказ товаров Чтобы сделать заказ в интернет-магазине, нужно на главной странице сайта выбрать требуемую категорию товаров, а затем желаемые позиции. Далее все необходимое следует поместить в корзину путем нажатия на специальный значок в виде тележки.

После этого требуется оформить заказ, указав способ доставки и оплаты, а также контактные данные. Этот дополнительный сервис сохраняет контактные данные, чтобы не вводить каждый раз, ведет историю покупок и начисления бонусов, а также дает возможность привязать банковскую карту и оплачивать покупки по предоплате.

Для доставки заказа предусмотрены следующие способы: самовывоз из ближайшего магазина сети, транспортировка курьерской службой, а также получение в пункте выдачи. Допускается бронирование имеющегося в наличии товара, чтобы в течение дня его забрать из указанной торговой точки. Оплатить можно прямо на сайте банковской картой, воспользовавшись сервисом PayPal, или при получении.

Возврат возможен в течение двух недель со дня покупки, но только при сохранении потребительских свойств товара, его упаковки и чека, а также при наличии заполненного заявления. Стоимость возвращенной продукции будет перечислена покупателю не позднее 10 дней с даты предъявления письменного требования на сайте продавца.

Перед тем, как вернуть или обменять товар в магазине, следует позвонить в Call-центр для внесения необходимых изменений. Для удобства постоянных клиентов предусмотрена специальная карта, которая позволяет накапливать средства, начисленные при возврате.

В дальнейшем ею можно оплачивать любые покупки в сети магазинов в течение года с даты зачисления. Среди отзывов можно выделить ряд преимуществ, которые выгодно отличают данные магазины от конкурентов: узнаваемый и известный с детства бренд, позволяющий купить в одном месте абсолютно все, что может понадобиться ребенку; удобная доставка с возможностью заранее задать время и дату для подвоза заказа, чтобы не пришлось долго ожидать курьера; возможность самостоятельно заехать в ближайший магазин и забрать уже готовый заказ, сэкономив время на выборе и очередях на кассе; удобный каталог, позволяющий получить максимально полные сведения о предлагаемом товаре, в том числе профессиональные фотографии с разных ракурсов, габариты, вес, производителя и др.

В случае возникновения вопросов или проблем на официальном сайте компании предусмотрена форма для обратной связи. Также можно позвонить по телефону горячей линии и проконсультироваться онлайн непосредственно у сотрудника. С недавнего времени для постоянных покупателей доступна услуга рассрочки.

До 31 декабря года при покупке от рублей можно бесплатно оформить оплату на три месяца равными частями. Получить эту услугу можно непосредственно в магазине, предъявив только паспорт и телефон.

По условиям программы, обслуживание в первый год осуществляется бесплатно, а увеличенный кэш-бек на бонусный счет дает возможность не только брать товар в кредит, но и получать дополнительные привилегии. В результате этого покупатели получают не только желаемый товар, но и удовольствие от приобретения, оставаясь верными данному бренду.

Можно ли вернуть памперсы в аптеку?

Соответственно, возвращение в магазин даже запечатанных ликвидных подгузников дистрибьютору невозможен.

Для того чтобы разобраться в вопросе возврата подгузников в магазин, нужно ознакомиться с законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Разумеется, лучше подобными подгузниками не пользоваться, а иначе, что вы собираетесь возвращать. Приобретите нужные подгузники, а продавцу вручите претензию.

Законодатели посчитали, что используемые строго индивидуальные предметы личной гигиены нельзя возвращать в продажу повторно. Внимание По закону сдать или поменять памперсы можно только при обнаружении недостатка, из-за которого они становятся непригодными к использованию. В этом случае вступают в силу правила возврата товаров ненадлежащего качества.

Что говорится в законе о возврате подгузников

Опираясь на Закон «О защите прав потребителей», возвращение продавцу любых непродовольственных товаров надлежащего качества возможно в течение первых двух недель, если учтены определённые условия.

Одновременно с законом рядом постановлений правительства РФ был закреплён список невозвратных объектов, в который входят средства личной гигиены, в том числе и подгузники. Соответственно, возвращение в магазин даже запечатанных ликвидных подгузников дистрибьютору невозможен.

Надлежащего качества

Так как памперсы включены в перечень вещей, не подлежащих возврату или обмену, даже при соблюдении всех требований и полной герметичности упаковки вернуть подгузники не получится.

Не согласится на обмен магазин даже в том случае, если объект купли-продажи был буквально на несколько метров вынесен за пределы торговой точки. В момент закрытия чека возможность замены товаров надлежащего качества исчезает.

Вернуть свои средства за ликвидные подгузники можно только в том случае, если содержимое упаковки и то, что находится на ней, расходится, либо если есть подозрения в том, что торговая точка продаёт поддельный товар.

Правда, доказать такие нарушения сложно, так как продающая сторона в свою очередь может обвинить покупателя в клевете и подлоге, а провести следственные действия достаточно оперативно практически невозможно.

Ненадлежащего качества

Несмотря на то, что памперсы являются частью перечня непродовольственных невозвратных товаров, купленные подгузники ненадлежащего качества можно спокойно отослать производителю назад, получив свою компенсацию.

Вернуть неликвидные подгузники можно в течение гарантийного срока, либо в течение двух лет, если таковой не установлен (должен быть написан на упаковке или в документации внутри пачки).

Обращаться с претензией можно как к дистрибьютору, так и к самому бренду. Вернуть неликвидный объект купли-продажи продавцу можно только в первые четырнадцать дней, а вот производителю – в течение всего гарантийного срока.

Гражданин может вернуть или обменять подгузники, если:

  1. У них есть специфический запах, которого не должно быть у памперсов;
  2. Застёжки или завязки на подгузнике непрочные;
  3. На подгузнике есть видимые дефекты (дырочки и т.д.);
  4. В упаковке находился товар той же фирмы и того же качества, но с другими техническими характеристиками (например, памперсы на размер меньше).

Для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества в магазин или производителю, покупатель должен:

  1. Написать претензию, в которой будет изложена суть проблемы, возникнувшая с изделием.
  2. Вместе с претензией передать стороне сам товар и, при возможности, упаковку (даже если она повреждена).
  3. Если товар будет передаваться курьеру для возврата производителю, нужно вместе с ним отдать копию паспорта для подтверждения личности. Если памперсы возвращаются в магазин или производителю покупателем лично, паспорт можно просто показать. Копия делается по требованию стороны.
  4. Обязательно нужно сохранить чек или иной документ, подтверждающий оплату. Заменить его можно свидетельскими показаниями. Копию чека также можно истребовать из архива магазина, написав для этого отдельное заявление.

Если запрос одобрят и товар признают дефектным, покупатель может претендовать на:

  1. Замену на аналогичный товар.
  2. Полный или частичный возврат средств.
  3. Выплату компенсации.

Покупателю будет возвращена не та сумма, которая была написана в чеке, а те деньги, за которые можно купить такую же пачку подгузников (либо памперсов с аналогичными характеристиками, если такие больше не выпускают) по состоянию на день расчёта.

Узнайте как сделать замену телефона по гарантии.

А о том, подлежат ли детские игрушки возврату в магазин.

как сделать возврат товара на Ламода (Lamoda).